Analisis Pengaruh Perceived Value Dan Service Quality Terhadap Repurchase Intention pada toko Emas Merpati Gerung Lombok Barat

Yudi Apriyan; Lalu M. Furkan; Weni Retnowati

Authors

Yudi Apriyan
Lalu M. Furkan Universitas Mataram
Weni Retnowati Universitas Mataram

Keywords:

Perceived value, Service Quality, Repurchase Intention.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perceived Value Dan Service Quality terhadap Repurchase Intention Pada Toko Emas Merpati Gerung Lombok Barat. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah sampel survei dengan menggunakan data primer yang dikumpulkan langsung dari responden menggunakan kuisioner. Populasi dalam penelitian ini adalah responden yang berusia di atas 20 tahun dan minimal telah melakukan dua kali pembelian di Toko Emas Merpati, dengan sampel penelitian sebanyak 100 (seratus) responden. Pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode purposive sampling yaitu penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Alat analisa data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda dengan menggunakan SPSS 25 For Windows. Hasil analisa data menunjukan bahwa: (1) Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention sebesar 0,037 < 0.05. (2) Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Intention sebesar 0,000 < 0,05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agung Nugroho, 2005. Strategi Jitu Memilih Metode Statistic Penelitian Dengan SPSS, Andi Yogyakarta, Yogyakarta

Akdon dan Riduwan.2013. Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung: Alfabeta

Anggreni, P. (2016). Pengaruh perceived value terhadap kepuasan dan minat beli ulangpelanggan pasar umum ubud. Telaah Bisnis, 16(2).

Aryadhe, P., & Rastini, N. M. (2016). Kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap niat beli ulang di PT AGUNG TOYOTA Denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).

Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2017). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang.

Bakti, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Jurnal Ekonomi, 22(1), 101-118

Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing, 76(2), 193-218.

Fajriani, F. N., & Trenggana, A. F. M. (2020). Pengaruh Perceived Value, E Lifestyle, Dan Promosi Online Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna Kai Access Di Indonesia. ProBank, 5(1), 68-82.

Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. Journal of marketing, 56(1), 6-21.

Gantara, G., Kumadji, S., & Yulianto, E. (2013). Analisis pengaruh kualitas layanan dan perceived value terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Brawijaya University.

Ghozali, Imam (2013). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Gultom, R. C., & Ibrahim, M. (2018). Kualitas Pelayanan Waiter di Hotel Alpha Pekanbaru (Doctoral dissertation, Riau University).

Hume, M., & Mort, G. S. (2008). Satisfaction in performing arts: the role of value?. European journal of marketing.

Husein Umar. (2005), Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis, Jakarta: Grafindo Persada

Lagita, L., & Briliana, V. (2018). Pengaruh Customer Satisfaction, Adjusted Expectation, Perceived Value, dan Perceived Usefullness Terhadap Online Repurchase Intention pada Pelanggan Lazada. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil: JWEM, 8(1), 37-48.

Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 150-159.

Purbasari, D. M., & Purnamasari, D. L. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap pembelian ulang. Jurnal Inspirasi Bisnis dan Manajemen, 2(1), 43-54.

Sari, W. P., Farida, N., & Jati, S. P. (2020). The influence of hospital trust and service quality to patient satisfaction and loyalty. In Proceedings of the 2nd International Conference on Inclusive Business in the Changing World (ICIB 2019) (pp. 203-207).

Solvang, B. (2007). Satisfaction, loyalty, and repurchase: a study of Norwegian customers of furniture and grocery stores. The Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 20.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Tan, H. (2019). Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening pada pada shopee. Agora, 7(1).

Ulum, B. (2017). Pengaruh perceived value terhadap repurchase intention dimediasi loyalitas pelanggan: Studi kasus pada pelanggan cokelat klasik malang (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).