The Influence of Perceived Ease of Use of Features on User Satisfaction of the KAI Access Application for Overseas Students in Semarang
DOI:
https://doi.org/10.58330/ese.v1i7.250Keywords:
Perceived Ease of Use Features, User Satisfaction, KAI AccessAbstract
This research was made to see how the perceptions of overseas students as users of the KAI Access application regarding the ease of use of the KAI Access application features. This study aims to determine the effect of perceived ease of use of features on user satisfaction of the KAI Access application for overseas students in Semarang. The method in this research is a quantitative research method with descriptive analysis. The selected population is overseas students who use the KAI Access application in Semarang. The selected sampling technique is purposive sampling with a sample of 105. Data was collected using the google form to be distributed to overseas students in Semarang who used the KAI Access application. The data analysis technique uses multiple linearity tests with the help of SPSS software. The results of this study prove that perceived ease of use of features has a significant influence on user satisfaction of the KAI Access application for overseas students in Semarang.
References
Agustian, W. (2015, July). Pengaruh Persepsi Konsumen Terhadap Pembelian Di Indomaret Unit Panjaitan 2 Plaju Palembang. In Seminar Nasional Informatika (SEMNASIF) (Vol. 1, No. 1).
Ali, S. I. (2017). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan terhadap Niat Pembelian Ulang dengan Sikap sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pengguna Traveloka di Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 5(2).
Anindira, R. A., & Imran, A. I. (2021). Strategi Dan Implementasi Customer Relationship Management Melalui Aplikasi Kai Access Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pt. Kai. eProceedings of Management, 8(4).
Asyifa, N. N. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Mahasiswa (Siam) Universitas Brawijaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 9(2).
Diantini, N. P. A. W., Sukidin, & Hartanto, W. (2019). Efektifitas Penerapan Mobile Application "KAI Access" Oleh Konsumen di PT. Kereta Api Indonesia Persero Daerah Operasi 9 Stasiun Jember. Jurnal Pendidikan Ekonomi, 13(2), 132-133. 10.19184/jpe.v13i2.11477
Elisa, E. (2020). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Minat Beli Ulang Tiket Di Kai Access Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Unesa Pengguna Aplikasi Kai Access). Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(3), 999-1005.
Falaahuddin, A. A., & Widiartanto. (2020). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Minat Beli Pengguna Aplikasi Mobile KAI Access (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile KAI Access Semarang). Jurnal Administrasi Bisnis, IX(II), 296. https://doi.org/10.14710/jiab.2020.28084
Fatwa, R. Y., Wahyuni, S., & Djaja, S. (2018, 9 19). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan KOnsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Waroeng Biru Daun Di Kabupaten Situbondo). Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial, 13(2), 99. 10.19184/jpe. v13i2. 11132
Herawati, S., Saktiendi, E., & Raihanah, A. (2022, 11 1). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access Terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta API Indonesia (Persero). Formosa Journal of Multidisciplinary Research (FJMR), 1(6), 1392. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i6.1436
Jogiyanto, H.M. 2015. Analisa dan Desain Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktik Aplikasi Bisnis, ANDI, Yogyakarta
Kamal, F., Winarso, W., & Mardiani, L. (2020). Peningkatan Kepuasan Mahasiswa Melalui Kualitas Pelayanan Akademik (Studi Kasus Pada Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam As-Syafi’iyah Jakarta). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Manajemen, 16(1).
Kuntoro, A. Y., & Asra, T. (2022). Klasifikasi keluhan pengguna kai access untuk pemesanan tiket dengan algoritma svm dan naïve bayes. Jika (Jurnal Informatika), 6(2), 161-169.
Kusmartiyah, E., & Hanifa, F. H. (2020). Pengaruh E-service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Melalui Aplikasi Kai Access Tahun 2020. eProceedings of Applied Science, 6(2).
Latifah, S. W., & Khomariyah, H. (2020). Ease Of Use, Service Features And Information Security Risks Against Interest In Transactions Financial Technology During The Covid-19 Pandemic. Jurnal Reviu Akuntansi Dan Keuangan, 10(3), 572–583. https://doi.org/10.22219/jrak.v10i3.14678
Machmud, R. (2018). Kepuasan Penggunaan Sistem Informasi (Studi Kasus pada T3-Online). Gorontalo: Ideas Publishing, 1-73.
Matantu, R. N., Tampi, D. L., & Mangindaan, J. V. (2020). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Gran Puri Manado. Productivity, 1(4), 355-360.
Meileny, F., & Wijaksana, T. I. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. Jurnal Ecodemica, 4(2), 201-202.
Mujiasih, R., & Wiwoho, G. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use Terhadap Trust dan Intention to buy KAI Access Tickets Online pada Generasi Millennial di Kabupaten Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2(3), 476-490.
Mukti, D. P. W., & Churniawan, E. (2020). Analisis Indeks Kepuasan Pengguna Kai Access Pada Sistem E-Payment Tiket Ka Lokal:(Studi Kasus: Daop 8 Surabaya). In Prosiding Forum Studi Transportasi antar Perguruan Tinggi (pp. 1106-1106).
Murti, N. A. (2020). Analisis Usability Testing Pada Aplikasi Transportasi Online Untuk Mengukur Kepuasan Pengguna. JSiI (Jurnal Sist. Informasi), 7(1), 19.
Nazmi, A. Z. (2021, 4 5). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Resiko Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Tiket Online (Studi Pada Konsumen Pengguna Aplikasi KAI Access). http://repository.unimar-amni.ac.id/3321/1/BAB%201.pdf
Ningsih, H. A., M Sasmita, E., & Sari, B. (2021). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Menggunakan Uang Elektronik (QRIS) Pada Mahasiswa. IKRAITH-EKONOMIKA, 4(1), 1-9.
Nurmalia, V. D., & Wija, L. E. (2018). Pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi kemanfaatan terhadap minat beli secara online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 13(1), 69-76.
Nurayni, D., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh E-Service Quality, E-Satisfaction Dan E-Trust Terhadap Customer Loyality Pengguna Aplikasi Mobile Kai Access (Studi Pada Pengguna Aplikasi Mobile Kai Acces Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 128-137.
Pawirosumarto, S. (2016). Pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna sistem e-learning. Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(3), 416-433.
Pratama, A. W., & Ariyanti, M. (2019). Pengaruh Kemudahan, Kemanfaatan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access. Proceedings of Management, 6(3).
Pratama, S. D., & Syaodih, E. (2021). Analisis Perilaku Konsumen dalam Memanfaatkan Aplikasi KAI Access. Service Management Triangle: Jurnal Manajemen Jasa, 3(1), 20-27.
Prayoga, W., Hendrayati, H., Nur, L., & Budiman, A. (2022). Perilaku Konsumen dalam Pertimbangan Pembelian Tiket Melalui KAI Access berdasarkan Kualitas Jasa, Citra Merek, Persepsi Harga. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 13(1), 17-30.
Purba, M. M. (2021). Pemesanan Tiket Kereta Api Online (E-Ticketing) Menggunakan Aplikasi KAI Access. JSI (Jurnal sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 6(2), 175-194.
Santosa, S., & Wahyuni, D. U. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kai Access. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(10).
Saputro, B. D., & Sukirno, S. (2013). Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan, kepercayaan, kecemasan berkomputer dan kualitas layanan terhadap minat menggunakan internet banking. Nominal Barometer Riset Akuntansi dan Manajemen, 2(1), 36-63.
Setiawan, H., & Novita, D. (2021, September). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 163.
Sudirman, A., Efendi, E., & Harini, S. (2020). Kontribusi harga dan kepercayaan untuk membentuk kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi. Journal of Business and Banking.
Suwondo, A., Sarana, & Marjana, F. I. (2017, 11 23). Analisis Pengaruh E-Kepuasan Pelanggan Terhadap E-Loyalitas Pelanggan KAI Access Berdasarkan E-Servqual Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) DAOP IV Semarang. Prosiding Sentrinov, 3(1), 3.
Wibowo, S. F., Rosmauli, D., & Suhud, U. (2015). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi Pada Pengguna Jasa Commuterline Di Jakarta). JRMSI-Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 6(1), 440-456.
Wulandari, C., Elmayati, E., & Citra, Y. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Grab Kota Lubuklinggau Menggunakan Framework Pieces. Jurnal Teknologi Informasi Mura, 12(2), 118-130.
Yuliawati, Y. 2016. Pengaruh Motivasi Dan Sikap Terhadap Loyalitas Konsumen Pada StudioJonas Photo. Skripsi. Universitas Islam Nusantara. Strategic. Vol.11, No. 20.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Dimas Wahyu Pratama, Eva Miftakhul Janah, Fitriana Zamrotul Ulya, Zulfa Fahmy, Khairani Zikrinawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who choose to publish their work with Experimental Student Experiences agree to the following terms:
-
Copyright Retention: Authors retain the copyright to their work and acknowledge that Experimental Student Experiences (ESE) is the first publisher. The work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This license allows others to distribute, remix, adapt, and build upon the work, even for commercial purposes, as long as proper attribution is given to the original source and any derived works are shared under the same license.
-
Additional Distribution: Authors have the freedom to enter into separate contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the published version of their work by ESE. This includes the ability to post the work in institutional repositories, publish it in books, or distribute it through other channels. In such cases, authors should provide appropriate acknowledgment of the initial publication in ESE.
-
Online Posting and Preprints: Authors are permitted and strongly encouraged to share their work online before and during the submission process. This includes posting the work in institutional repositories, personal websites, or preprint servers. Such practices can foster productive scholarly exchanges and lead to increased visibility and citation of the published work.
